KONTAKT

Wzory i szablony
Kroje pism
Ozdoby graficzne
Wzory tabliczek na drzwi
Wzory identyfikatorów
Wzory na kieliszki
Wzory gwoździ sztandarowych
Wzory pieczątek COLOP
Wzornik materiałów grawerskich
Katalog breloków
Katalog szyldów
Katalog dyplomów
Instrukcja montażu szyldów
Poradnik: Jak wykonać odbicie stempla w laku
Wytyczne graficzne dla agencji
  • Waluta

infolinia: 801 090 121, tel. 18 521 13 50, kom. 888 900 001 e-mail: sklep@grawernia.pl

Reklamacje


                    Bardzo zależy nam na zadowoleniu klientów, dlatego każde zgłoszenie reklamacyjne staramy się spokojnie ocenić i doprowadzić do końca, udzielając odpowiedniego wsparcia, tak aby klient mimo wszystko dobrze wspominał zakup w naszym sklepie. Z każdej niefortunnej sytuacji staramy się wyciągnąć wnioski na przyszłość, aby podobne sytuacje nie miały miejsca lub jeżeli nie mamy na nie wpływu, spróbować je zminimalizować. Na szczęście są to bardzo, bardzo, bardzo, sporadyczne sytuacje.


ZASADY PRZYJMOWANIA i ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

Wszystkie reklamacje rozpatrywane są zgodnie z zasadami zawartymi w regulaminie.


DEFINICJA REKLAMACJI:
Zarzut postawiony przez klienta, dotyczący niewłaściwego wywiązania się z wykonania usługi, świadczenia usługi niskiej jakości, niewłaściwej obsługi klienta, dostawy towaru uszkodzonego lub niezgodnego z ustaleniami, opisem w sklepie lub niezgodnego z zasadami zawartymi w regulaminie.


ZANIM ZŁOŻYSZ REKLAMACJĘ
1. Prosimy upewnić się, ile minęło dni od dnia wysyłki oraz jaka forma dostawy została wybrana - zazwyczaj wysyłamy SMSy, dlatego bardzo łatwo ustalić czas wysyłki.
2. Jeżeli listonosz nie dostarczył przesyłki, a minęło już zbyt wiele czasu - prosimy upewnić się, czy w skrzynce nie ma pozostawionego awizo.
3. Prosimy upewnić się, czy przesyłki nie odebrał ktoś z rodziny, ale zapomniał o tym powiedzieć.
4. Prosimy sprawdzić, czy podczas składania zamówienia wszystkie dane adresowe zostały poprawnie podane.


SKŁADANIE REKLAMACJI:
Reklamacje należy składać niezwłocznie po zaistniałej sytuacji nie później jednak niż w terminie do 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia towaru powstałego podczas transportu, należy poprosić kuriera lub listonosza o sporządzenie protokołu szkody, który umożliwi rozpoczęcie procesu reklamacyjnego.


FORMY SKŁADANIA REKLAMACJI:
Reklamacje może zgłaszać klient w czterech formach:

1. Pisemnie za pośrednictwem poczty e-mail: reklamacje@grawernia.pl
2. Telefonicznie za pośrednictwem:
- infolinii: 801 090 121
- tel. 18 440 70 21
- tel. 888 090 121
3. Osobiście w siedzibie naszej firmy:
GRAWERNIA.PL
ul. Grodzka 15 b sklep 47
33-300 Nowy Sącz
4. Pisemnie przesyłając list reklamacyjny na ww. adres.


SKŁADAJĄC ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE NALEŻY:
- podać imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację,
- podać numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja,
- podać numer NIP jeżeli zamówienie dotyczy firmy,
- podać lub opisać powody reklamacji.


O co możemy poprosić, o co możemy zapytać:
Pomimo tego, że zamówiony towar opuścił naszą firmę w całości i dobrze zapakowany może okazać się, że w transporcie paczka została uszkodzona lub zagubiona. Za ewentualne uszkodzenie lub zagubienie przesyłki podczas transportu powinna odpowiedzieć firma wykonująca usługę doręczenia. Dlatego prosimy upewnić się:

1. Czy podczas składania zamówienia wszystkie dane adresowe zostały poprawnie podane?
2. Czy osoba odbierająca przesyłkę sprawdziła ją w obecności kuriera lub listonosza?
3. Czy paczka dotarła zdeformowana przez przypuszczalnie duży nacisk np: przygnieciona paletą lub innym ciężkim ładunkiem?
4. Czy paczka posiadała uszkodzenia zewnętrzne: dziury, nakłucia, poszarpania, zalania wodą lub inną substancją?
5. Prosimy podać wymiar uszkodzonego miejsca: wysokość, szerokość, głębokość.
6. Możemy poprosić o wykonanie zdjęcia uszkodzonego towaru i przesłanie w korespondencji reklamacyjnej.
7. Możemy poprosić o przesłanie skanu protokołu szkody.
8. W niektórych przypadkach możemy poprosić Państwa o zwrot uszkodzonego towaru.


PROCEDURA REKLAMACYJNA W PRZYPADKU USZKODZENIA PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
powinna przebiegać w następujący sposób:

1. Zawsze należy rozpakować przesyłkę w obecności kuriera.
2. Należy ocenić stan techniczny zamówionego towaru.
3. Jeżeli zamówiony towar został rozbity, złamany, czy jakiś element został oderwany lub uszkodzony w inny sposób należy poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody.
4. Jedna kopia protokołu zostaje u Odbiorcy, a druga jest przekazywana przez kuriera do biura firmy spedycyjnej (DPD lub UPS).
5. Przesłanie skanu kopii protokołu szkody oraz informacji dotyczącej numeru zamówienia i opisu uszkodzenia na adres e-mail: reklamacje@grawernia.pl


99% PRZYPADKÓW USZKODZENIA PRZESYŁEK POWSTAJE PODCZAS TRANSPORTU LUB DORĘCZENIA.
Zawsze zwracamy bardzo dużą uwagę na dokładne zapakowanie przesyłek z delikatną zawartością, które zabezpieczamy starannie folią bąbelkową zaklejoną taśmą pakową i całość owinięta jeszcze papierem ochronnym, następnie całość pakujemy w pudełko kartonowe. Bardzo ciężkie trofea lub dyplomy szklane pakujemy na zasadzie "pudełka w pudełku" dla lepszej amortyzacji podczas ewentualnego upadku. Jednak niekiedy nawet najlepsze zabezpieczenia nie podołają ciężkiej palecie, która przygniecie naszą paczkę gdzieś na sortowni lub podczas przewozu paczek samochodami firmy spedycyjnej. Bywa tak, że przesyłki przemieszczają się z innymi większymi ładunkami, co okazuje się niebezpieczne dla tych mniejszych paczek z delikatną zawartością. Niestety na to nie mamy już wpływu ponieważ paczki dostarcza kurier i to on powinien zadbać o odpowiednie traktowanie powierzonych przesyłek.


KAŻDA PRZESYŁKA WYSŁANA KURIEREM LUB PACZKOMATEM JEST UBEZPIECZONA
Przesyłki, które wysyłamy kurierem UPS są ubezpieczone do ich wartości, natomiast przesyłki wysłane PACZKOMATEM ubezpieczone są do kwoty 5000 zł. Dlatego warto dostawę zamawiać firmą spedycyjną lub Paczkomatem. Prosimy jednak pamiętać o obowiązkowym sprawdzeniu zawartości przesyłki podczas odbioru, czy nie jest uszkodzona.


CZAS ROZPATRZENIA REKLAMACJI:
Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Jednak zazwyczaj jeżeli jest to tylko możliwe staramy się podjąć działania w dniu zgłoszenia reklamacji ponieważ zdajemy sobie sprawę z tego, że zamawiane przedmioty z reguły są prezentami związanymi z datą wręczenia.


  • DOM i WNĘTRZE
  • PRODUKTY GRATISOWE
  • WYPRZEDAŻE KOŃCÓWKI KOLEKCJI
  • ZAPALNICZKI i PAPIEROŚNICE
  • DYPLOMY, PODZIĘKOWANIA, CERTYFIKATY
  • TROFEA, NAGRODY, WYRÓŻNIENIA
  • CHRZEST, KOMUNIA, ŚLUB
  • FOTOGRAFIA GRAWEROWANA
  • BRELOKI HOTELOWE i REKLAMOWE
  • SZYLDY, TABLICZKI, WIZYTÓWKI, IDENTYFIKATORY
  • TABLICZKI i PANELE DO MASZYN i URZĄDZEŃ ELEKTRYCZNYCH
  • TABLICZKI WEDŁUG WYMIARÓW
  • REFERENTKI, MATRYCE, STEMPLE
  • GRAWEROWANIE BIŻUTERII
  • GWOŹDZIE SZTANDAROWE
  • PINSY
  • METKI METALOWE
  • PARKER
  • WATERMAN
  • ART. PIŚMIENNICZE
  • ART. REKLAMOWE i GADŻETY
  • DREWNIANE
  • STOJAKI AKRYLOWE
  • SZKŁO
  • SZTUĆCE
  • WYCINANIE LASEREM
  • GRAWEROWANIE, ZNAKOWANIE PRZEDMIOTÓW
  • MUZYCZNE PREZENTY
  • PIECZĄTKI, STEMPLE, DATOWNIKI
  • OFERTY SPECJALNE
  • Reklamacje


                        Bardzo zależy nam na zadowoleniu klientów, dlatego każde zgłoszenie reklamacyjne staramy się spokojnie ocenić i doprowadzić do końca, udzielając odpowiedniego wsparcia, tak aby klient mimo wszystko dobrze wspominał zakup w naszym sklepie. Z każdej niefortunnej sytuacji staramy się wyciągnąć wnioski na przyszłość, aby podobne sytuacje nie miały miejsca lub jeżeli nie mamy na nie wpływu, spróbować je zminimalizować. Na szczęście są to bardzo, bardzo, bardzo, sporadyczne sytuacje.


    ZASADY PRZYJMOWANIA i ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

    Wszystkie reklamacje rozpatrywane są zgodnie z zasadami zawartymi w regulaminie.


    DEFINICJA REKLAMACJI:
    Zarzut postawiony przez klienta, dotyczący niewłaściwego wywiązania się z wykonania usługi, świadczenia usługi niskiej jakości, niewłaściwej obsługi klienta, dostawy towaru uszkodzonego lub niezgodnego z ustaleniami, opisem w sklepie lub niezgodnego z zasadami zawartymi w regulaminie.


    ZANIM ZŁOŻYSZ REKLAMACJĘ
    1. Prosimy upewnić się, ile minęło dni od dnia wysyłki oraz jaka forma dostawy została wybrana - zazwyczaj wysyłamy SMSy, dlatego bardzo łatwo ustalić czas wysyłki.
    2. Jeżeli listonosz nie dostarczył przesyłki, a minęło już zbyt wiele czasu - prosimy upewnić się, czy w skrzynce nie ma pozostawionego awizo.
    3. Prosimy upewnić się, czy przesyłki nie odebrał ktoś z rodziny, ale zapomniał o tym powiedzieć.
    4. Prosimy sprawdzić, czy podczas składania zamówienia wszystkie dane adresowe zostały poprawnie podane.


    SKŁADANIE REKLAMACJI:
    Reklamacje należy składać niezwłocznie po zaistniałej sytuacji nie później jednak niż w terminie do 30 dni od dnia zaistnienia zdarzenia. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia towaru powstałego podczas transportu, należy poprosić kuriera lub listonosza o sporządzenie protokołu szkody, który umożliwi rozpoczęcie procesu reklamacyjnego.


    FORMY SKŁADANIA REKLAMACJI:
    Reklamacje może zgłaszać klient w czterech formach:

    1. Pisemnie za pośrednictwem poczty e-mail: reklamacje@grawernia.pl
    2. Telefonicznie za pośrednictwem:
    - infolinii: 801 090 121
    - tel. 18 440 70 21
    - tel. 888 090 121
    3. Osobiście w siedzibie naszej firmy:
    GRAWERNIA.PL
    ul. Grodzka 15 b sklep 47
    33-300 Nowy Sącz
    4. Pisemnie przesyłając list reklamacyjny na ww. adres.


    SKŁADAJĄC ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE NALEŻY:
    - podać imię i nazwisko osoby zgłaszającej reklamację,
    - podać numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja,
    - podać numer NIP jeżeli zamówienie dotyczy firmy,
    - podać lub opisać powody reklamacji.


    O co możemy poprosić, o co możemy zapytać:
    Pomimo tego, że zamówiony towar opuścił naszą firmę w całości i dobrze zapakowany może okazać się, że w transporcie paczka została uszkodzona lub zagubiona. Za ewentualne uszkodzenie lub zagubienie przesyłki podczas transportu powinna odpowiedzieć firma wykonująca usługę doręczenia. Dlatego prosimy upewnić się:

    1. Czy podczas składania zamówienia wszystkie dane adresowe zostały poprawnie podane?
    2. Czy osoba odbierająca przesyłkę sprawdziła ją w obecności kuriera lub listonosza?
    3. Czy paczka dotarła zdeformowana przez przypuszczalnie duży nacisk np: przygnieciona paletą lub innym ciężkim ładunkiem?
    4. Czy paczka posiadała uszkodzenia zewnętrzne: dziury, nakłucia, poszarpania, zalania wodą lub inną substancją?
    5. Prosimy podać wymiar uszkodzonego miejsca: wysokość, szerokość, głębokość.
    6. Możemy poprosić o wykonanie zdjęcia uszkodzonego towaru i przesłanie w korespondencji reklamacyjnej.
    7. Możemy poprosić o przesłanie skanu protokołu szkody.
    8. W niektórych przypadkach możemy poprosić Państwa o zwrot uszkodzonego towaru.


    PROCEDURA REKLAMACYJNA W PRZYPADKU USZKODZENIA PRZESYŁKI W TRANSPORCIE
    powinna przebiegać w następujący sposób:

    1. Zawsze należy rozpakować przesyłkę w obecności kuriera.
    2. Należy ocenić stan techniczny zamówionego towaru.
    3. Jeżeli zamówiony towar został rozbity, złamany, czy jakiś element został oderwany lub uszkodzony w inny sposób należy poprosić kuriera o spisanie protokołu szkody.
    4. Jedna kopia protokołu zostaje u Odbiorcy, a druga jest przekazywana przez kuriera do biura firmy spedycyjnej (DPD lub UPS).
    5. Przesłanie skanu kopii protokołu szkody oraz informacji dotyczącej numeru zamówienia i opisu uszkodzenia na adres e-mail: reklamacje@grawernia.pl


    99% PRZYPADKÓW USZKODZENIA PRZESYŁEK POWSTAJE PODCZAS TRANSPORTU LUB DORĘCZENIA.
    Zawsze zwracamy bardzo dużą uwagę na dokładne zapakowanie przesyłek z delikatną zawartością, które zabezpieczamy starannie folią bąbelkową zaklejoną taśmą pakową i całość owinięta jeszcze papierem ochronnym, następnie całość pakujemy w pudełko kartonowe. Bardzo ciężkie trofea lub dyplomy szklane pakujemy na zasadzie "pudełka w pudełku" dla lepszej amortyzacji podczas ewentualnego upadku. Jednak niekiedy nawet najlepsze zabezpieczenia nie podołają ciężkiej palecie, która przygniecie naszą paczkę gdzieś na sortowni lub podczas przewozu paczek samochodami firmy spedycyjnej. Bywa tak, że przesyłki przemieszczają się z innymi większymi ładunkami, co okazuje się niebezpieczne dla tych mniejszych paczek z delikatną zawartością. Niestety na to nie mamy już wpływu ponieważ paczki dostarcza kurier i to on powinien zadbać o odpowiednie traktowanie powierzonych przesyłek.


    KAŻDA PRZESYŁKA WYSŁANA KURIEREM LUB PACZKOMATEM JEST UBEZPIECZONA
    Przesyłki, które wysyłamy kurierem UPS są ubezpieczone do ich wartości, natomiast przesyłki wysłane PACZKOMATEM ubezpieczone są do kwoty 5000 zł. Dlatego warto dostawę zamawiać firmą spedycyjną lub Paczkomatem. Prosimy jednak pamiętać o obowiązkowym sprawdzeniu zawartości przesyłki podczas odbioru, czy nie jest uszkodzona.


    CZAS ROZPATRZENIA REKLAMACJI:
    Maksymalny czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni. Jednak zazwyczaj jeżeli jest to tylko możliwe staramy się podjąć działania w dniu zgłoszenia reklamacji ponieważ zdajemy sobie sprawę z tego, że zamawiane przedmioty z reguły są prezentami związanymi z datą wręczenia.